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2018-3-22 网络课讲义

 

法律普及窗网络课讲义

                                                                                              ——消费维权月,法律教你不再沉默

授课老师  许  惠

    品质消费 美好生活,消费,是最大的民生,营造安全放心的消费环境有着重要的意义。

一|常见消费场景涉及的法律规定;

1.消费者权益保护法

    据统计,2017年全年工商和市场监管部门共受理消费者诉求898.6万件,其中投诉240万件,举报39.8万件,咨询618.7万件。消费,是最大的民生,营造安全放心的消费环境有着重要的意义。在过去的一年内,国家对消费及消费维权工作进行了多次强调和部署。以深入贯彻《消费者权益保护法》为主线,把保护消费者权益放在市场监管的核心位置,加大消费者维权力度,进一步改善市场消费环境,督促企业提升商品及服务质量。 江苏、山东、广西等地也陆续出台了各自的消费者权益保护规定,为做好2018年的消费维权工作提供了法律保障。 

    例:2017年3月,王玮在津塘购物广场购买雀巢咖啡200g单瓶79.9元,购买雀巢咖啡伴侣400g单瓶36.9元,同时购买表明“附赠赠品”字样的雀巢咖啡伴侣400g加雀巢咖啡200g套装的咖啡礼盒12套计1872元,每套价格为156元。王玮认为商场赠送赠品却将商品价格上涨,要求商场将问题商品退货并赔偿,他的说法能得到支持吗? 

法条链接

    第五十五条第一款:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 

    例:2015年9月,陈星在百安谊家国际家居市场与 “南通兔宝宝衣柜”签订销售单一份,并通过刷卡方式预付货款42528元。至约定的送货期限届满时,“南通兔宝宝衣柜”因经营状况恶化停止营业,导致所购货物无法交付,造成损失。陈星认为百安谊家作为柜台的出租者,应当承担先行赔偿责任,遂与市场交涉,遭到拒绝后起诉至法院,法院会如何判定呢? 

法条链接

    第四十三条:消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 

    例:刘先生某天与朋友一起到一家酒店吃饭,自带了一瓶洋酒,拿出来要喝,可是酒店的服务员告诉刘先生,该店禁止自带酒水。刘先生很气愤,与酒店工作人员争论起来。但酒店坚持不允许刘先生喝。刘先生一气之下,把自带的酒给喝了。但结账时酒店要求收取他100元“酒水服务费”。

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    第九条:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

    消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

    消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

    例:罗先生在6月底关注了一则乌发养颜茶的电视广告,宣称吃了一个疗程长黑发,稀发也可以长出新发。于是,他花费1988元订购了一个疗程“不老草牌灵杞芪茶”。不料服用了一个多月,罗先生两鬓的白头发不但没有转黑,反而出现了掉头发的异常反应。为此,他拨打厂家服务热线咨询,工作人员建议罗先生加大服用剂量,“由每天服用1包增加到2包”。然而数天后,罗先生的脱发症状比先前更加严重了。“广告中承诺没有达到黑发效果全额退款。”罗先生称,厂家工作人员也在电话中表示同意退款,但事后却未予兑现。

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    第五十五条:商家提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

    商家明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

    例:李大妈在电视购物节目中看到了一款冬虫夏草制成的胶囊保健品,标榜能够软化心脑血管,降脂降糖等,该保健品强大的功效吸引了李大妈。于是,李大妈决定购买一个疗程12盒的保健品,工作人员只表示产品本身1000元,邮费和手续费就得600元。 想到产品的疗效,李大妈并未怀疑,毫不犹豫拿出了1600元退休金定了一个疗程的产品。产品收到并试用3天之后,李大妈觉得没有明显效果,决定退货。 商家认为,退货理由纯属主观,且商品已不完好,所以不能退货;即便要退,就需要交纳商品损失费。

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     第二十五条:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由……消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

七天无理由退货的除外情况

    鲜活易腐的;定做专为消费者定做;报纸、期刊;数字化 如:计算机软件;

    音像已下载或拆封的。

2.食品安全法

    例:2017年1月,常永在超市购买了谁吃谁乐酸菜一袋,购买后发现该产品添加剂中有D-异抗坏血酸钠,苯甲酸钠,根据食品国家安全标准酱腌菜中相关规定,只允许添加植酸钠钮甜和阿斯巴甜。

    2017年2月,李威在家乐福购买了1瓶川南爽口下饭菜,单价8元,发现该商品里有异物。

    2017年3月,张瑜在超市购买了一瓶良平花卉菊花茶,单价8.6元,购买后发现该商品没有生产日期。

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    第一百四十八条:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。 

3.旅游法

    例:2015年8月,王丽云收到微信:“9月7日港澳5日双飞游费用100元包括机票,住宿,景点门票,全程无需最低消费无强制购物请速报名电话xxx”,遂将100元团费交付了祥云公司。2015年9月,王丽云等一行十人在公司安排下与一个名为“欢天喜地”的旅游团汇合到香港、澳门、珠海等地旅游。旅游过程中,旅行社安排了指定购物场所,特别在香港和珠海遭遇了强制购物。原告在行程中于指定购物场所购买了戒指、手链、翡翠吊牌、田玉小龙凤等商品总计金额人民币为18,364元。她该如何维权呢?

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    第三十五条:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。 

二、消费维权要点提示;

1.律师维权建议

    证 据:反映交易关系存在;反映损害事实存在;证明经济损失情况。

    协 商:带上有关证据,找到经营者,向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况,提出自己的意见和要求

    诉 讼:向法院提起民事诉讼,提交起诉状、证据清单、身份证复印件等。

    投 诉:向消费者权益保护协会、工商管理部门、食品药品监督部门投诉举报商家的行为

2.消费维权注意事项

    有消费就免不了会有消费纠纷的发生。遇到这些问题你知道如何处理吗??? 

如何把握诉讼时效?

     《产品质量法》第四十五条: 

         因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年,自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

如何确定被告

     A.消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,以销售者为被告。

     B.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,以销售者或者生产者为被告。

C.消费者在接受服务时合法权益受到损害的,以服务者为被告;如果该损害是因为服务者使用缺陷产品而造成的,消费者还可以以产品的销售者、生产者为被告。

D.如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的,消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告。

E.如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时,消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告。

F.消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的,可将经营者作为被告;广告发布者不能提供经营者的真实名称、住址的,消费者可将广告发布者作为被告。

如何收存和提供证据项?

    消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据:

     广告说明;票据;合格证;使用说明书;生产日期;保修卡;保修期限证明;商家承诺;警示标示。

     另外,当事人还应当提供以下证据:书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。

经营者承担什么责任?

     A.修理、重作、更换;   B.退货; C.补足商品数量; D.退还货款和服务费; 

     E.赔偿损失。

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